A、物资
B、餐料
C、食品
D、饮料
答案：ABC
解析：根据近期恶劣天气情况，乘务班组出乘前需要备足物资，以应对晚点、突发情况，满足旅客需求。
A、物资
B、餐料
C、食品
D、饮料
答案：ABC
解析：根据近期恶劣天气情况，乘务班组出乘前需要备足物资，以应对晚点、突发情况，满足旅客需求。
A. 车队长
B. 派班员
C. 列车长
D. 单位政工部门
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，列车广播通知计划需要经过列车长审批后执行。列车长在列车上负责管理和指挥列车运行，具有相关的权力和责任。
A. 软座客票、加快票、空调票
B. 硬座客票、加快票、卧铺票
C. 硬座客票、卧铺票、空调票
D. 硬座客票、加快票、空调票
解析：大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票、空调票。
A. 对
B. 错
解析：旅客购买车票后遇票价调低时，一般情况下是无法在原购票窗口退还高出的票款的，因为车票一旦购买就不可退改。
A. 1500元
B. 3000元
C. 4000元
D. 8000元
解析：乘务人员与车站串通无票运输货物最高可达开除处分的违纪金额条件是4000元。
A. 11月18日
B. 11月20日
C. 11月22日
D. 11月25日
解析：小雪是冬季的第3个节气，一般在11月22日左右。
A. 红色灯光
B. 两臂高举头上向两侧急剧摇动
C. 展开的红色信号旗
D. 用白色灯光上下急剧摇动
解析：夜间停车信号为红色灯光
A. 服务技能
B. 服务技巧
C. 服务方法
D. 服务知识
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，了解旅客的不同需求及心里特点需要掌握相应的服务技巧，而不仅仅是服务技能、服务方法或服务知识。因此正确答案为B.服务技巧。
解析：车票票价根据旅客乘车日的适用票价来确定，即乘车当天的票价。这是列车员需要了解并告知旅客的基本常识。
A. 服务礼仪规范
B. 服务社交能力
C. 服务工作技巧
D. 客运服务意识
解析：列车员服务技能包括服务语言艺术、服务礼仪规范、服务操作方法三个方面的内容。服务礼仪规范是列车员必须掌握的重要技能之一。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，而不是200厘米，因此题目中的规定是错误的。
