答案：硬座客票、加快票和空调票
解析：
答案：硬座客票、加快票和空调票
解析：
A. 对
B. 错
解析：根据相关规定，持用全年定期乘车证的乘客在一定条件下可以免于签证。因此，持用全年定期乘车证可免于签证是正确的。
A. 帮助
B. 告诉
C. 提前组织
D. 通知
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，列车到站前应提前组织重点旅客到车门口等候下车，以保证服务质量。
A. 购票
B. 退票
C. 进出站检票
D. 乘车
解析：购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票、乘车时，都需要出示乘车人本人相应有效证件。
A. 全价票价
B. 儿童票价与全价票价的差额
C. 儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D. 儿童票与全价票的差额
解析：当身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额并核收手续费。
A. 发站
B. 中途站
C. 中转站
D. 折返站
解析：根据《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。因此正确答案为A.发站。
A. 始发前1小时
B. 始发前1.5小时
C. 始发前1－2小时
D. 始发前2小时
解析：除380B型系列动车组外，其余动车组列车乘务人员需在始发前1小时到达车站。这是对动车组列车乘务人员到达时间的规定进行考察。
A. 开除
B. 留用查看
C. 撤职
D. 记大过
解析：铁路运输收入违纪行为的直接责任者受到的最严重行政处分是开除。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》中对重点旅客的定义是指老、幼、病、残、孕旅客。这道题考察对重点旅客的定义是否正确。
A. 站长
B. 列车长
C. 列车
D. 车站
解析：当线路中断影响旅客旅行时，需要车站开具文字证明，加盖站名戳。因此正确答案为D.车站。
A. 对
B. 错
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车晚点15分钟以上时，列车长应当根据调度、本段派班室的通报，向旅客公告列车晚点信息。因此，题目中的说法是正确的，不应该是错误的。
