答案：铁路运营事故
解析：
答案：铁路运营事故
解析：
A. 对
B. 错
解析：道德是一种规范行为的准则和标准，不仅仅是内心的意识和观念，还包括行为和实践。
A. 餐料
B. 易于保质的食品
C. 饮用水
D. 应急药品
解析：在灾害多发季节，客运段应增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，以应对紧急情况，保障旅客安全和健康。
A. 对
B. 错
解析：特快列车并不仅仅只在省会、直辖市、自治区首府，铁路局所在站停车，还会在其他重要城市或站点停靠。因此，题目说法错误。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输服务质量》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，并按旅客意外伤害处置办法处理，所以答案应为正确。
A. 12
B. 14
C. 15
D. 16
解析：根据题目描述，动车组列车单程运行时间在14小时以上时，途中会安排1次全列满水。因此答案为B选项。
A. 长短途列车分工
B. 换乘优先
C. 全面照顾
D. 保证重点
解析：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A. 子、女
B. 弟、妹
C. 子、女、弟、妹
D. 直系亲属
解析：沿线职工供养的子、女、弟、妹都可以使用通学乘车证。
A. 购票
B. 改签
C. 退票
D. 乘车
解析：根据实名制有关办法，乘客在退票和乘车时必须出示有效身份证件原件。
A. 38
B. 39
C. 40
D. 42
解析：冻伤处理方法
A. 边境身份证
B. 边境居民证
C. 边境证明书
D. 临时身份证
解析：《铁路旅客运输办理细则》发售去边境地区的车票时，要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
