答案：安全生产知识
解析：
答案：安全生产知识
解析：
解析：当动车组发现危及旅客人身安全或行车安全的客运非正常情况时，乘务人员应立即与司机联系，呼叫司机停车。这是保障旅客安全的重要程序。
A. 一个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用。
A. 辆辆有水
B. 足够的用水
C. 辆辆满水
D. 不缺用水
解析：车站要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆满水，以满足旅客用水需要。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
解析：动车组晚点致歉每次间隔时间不超过30分钟。
A. 严禁乘车
B. 驱除候车室
C. 进行劝阻
D. 给予处罚
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应进行劝阻。
A. 管理者
B. 组织者
C. 指挥者
D. 实施者
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客运调度是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。因此选项BC为正确答案。
A. 对
B. 错
解析：根据铁路规定，旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，需要补收所乘区间的票价差额并核收手续费。这是为了保证车票资源的合理利用，同时也是为了规范旅客的行为。
A. 生理需要
B. 生存需求
C. 安全需要
D. 心里需要
解析：服务礼仪能够满足旅客的心里需要，提升旅客的满意度。
A. 二指
B. 三指
C. 四指
D. 五指
解析：《动车组列车服务质量规范》规定菱形臂章应佩戴在上衣左袖肩下四指处。
A. 10人
B. 15人
C. 20人
D. 18人
解析：根据题目描述，团体旅客的定义是乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客。
