A、语言亲切
B、微笑服务
C、有问必答
D、不野蛮待客
答案：B
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
A、语言亲切
B、微笑服务
C、有问必答
D、不野蛮待客
答案：B
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
解析：
A. 安全员
B. 列车长
C. 列车长指派专人
D. 列车员
解析：根据规定，发现行为、神情异常的旅客时，如果列车配备乘警，则通知乘警处理；如果未配备乘警，则由列车长按规定处理，情形严重时交由列车运行前方停车站处理。选项B列车长符合规定，应该处理异常情况。
A. 线名音序索引表
B. 站名首字笔画索引表
C. 站名索引表
D. 线名排序索引表
解析：在不知道要查找的站点所在线路时，需要通过站名索引表来查找该站在里程表中的页数。
A. √
B. ×
解析：根据相关规定，军人在执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务时，可以凭团营级驻铁路军事代表处出具的制式证明直接进站上车，但上车后仍需补票。因此，题目中的说法是错误的。
A. 对
B. 错
解析：根据规定，车票票价为旅客乘车日的适用票价，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。这是对承运人调整票价的具体规定。
A. 前部2辆、后部2辆
B. 前部1辆、后部1辆
C. 前部1辆、后部2辆
D. 前部2辆、后部1辆
解析：题目要求优先安排紧邻餐吧车的车厢补水，根据题意，每组8辆编组及重联的列车，应该选择前部1辆、后部1辆进行补水。
解析：乘务员可以使用洗脸间洗漱，但不能占用太久影响乘客使用。
A. 车站
B. 段调度中心
C. 车队干部
D. 终点站
解析：在防洪应急响应行动中，列车长需要与车站取得联系，以便在旅客受伤或患病需要下车治疗时进行及时沟通和协调。这样可以做好旅客下车救治准备工作。
A. 国务院
B. 铁道部
C. 铁路局
D. 当地政府
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客运特、一等站的修建方案由铁道部审批。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：动车组客运乘务人员站台接车后，需要尽快开展整备作业并通知车站检票放行，出库始发旅客放行时间原则上应不少于20分钟。
