A、规范化服务
B、热情服务
C、周到服务
D、延伸服务
答案：C
解析：周到服务指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
A、规范化服务
B、热情服务
C、周到服务
D、延伸服务
答案：C
解析：周到服务指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
A. 建设基金
B. 旅客票价
C. 客运杂费
D. 代收款
解析：客运运价包括旅客票价和客运杂费，不包括建设基金和代收款。
A. 长短途列车分工、换乘优先、保证重点
B. 长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点
C. 长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点
D. 先团体、后重点、再一般旅客
解析：铁路旅客运输组织工作需要按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则进行，以合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
A. 正确
B. 错误
解析：客票票价分为硬座、软座客票票价，是列车员需要了解的基本知识之一。这道题目简单直接地考察了考生对于客票票价分类的掌握程度。
解析：《铁路旅客运输办理细则》只适用于国家铁路，不适用于合资铁路、地方铁路、铁路专用线。
A. 自然垂直
B. 并拢贴于裤缝
C. 背于后背
D. 互握置于腹前
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在站立岗位时应该采取一定的姿势，包括面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹等。选项A描述了乘务员双手应该是自然垂直的姿势。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为20天。
A. 大不压小
B. 堆码整齐
C. 整齐大方
D. 平稳牢固
解析：旅客随身携带的物品应该放置平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
解析：即使列车空调失效，列车长应该优先考虑乘客的舒适和安全，而不是简单地打开车窗通风。
A. 季度
B. 月度
C. 每周
D. 日常
解析：旅客运输计划分为长远计划、年度计划、日常计划。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》中对重点旅客的定义是指老、幼、病、残、孕旅客。这道题考察对重点旅客的定义是否正确。
