《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇变更径路时,做好宣传解释,组织( )的旅客下车,按规定做好站车交接。
A. 不同径路
B. 同到站
C. 相同径路
D. 不同到站
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列车长岗位缺员，段竞聘领导组负责组织，由符合上岗条件人员参加公开招聘取得任职资格，通过公开招聘考试取得的任职资格，自成绩公布之日起保留（ ）年。
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是（ ）。
A. 坚持领导带头原则
B. 坚持部门联动原则
C. 坚持长效管理原则
D. 坚持严格考核原则
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《铁路旅客运输规程》规定，时间：以（ ）时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制。
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《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A. 处理问题要实事求是
B. 工作要踏踏实实
C. 旅客问询要耐心解答
D. 旅客投诉要积极处理
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因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。
解析：解析:细则/47
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列车需将伤病旅客交站处理,调度部门因信息处置或安排停车不及时,车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的,可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,文明服务中要求,佩戴的外露饰物款式简洁,限()。
A. 手表一只
B. 戒指一枚
C. 女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D. 一副直径不超过3毫米的耳钉
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超过旅游列车停留时限的，自超过时起，超过（ ）小时但不超过（ ）小时的，按1日核收停留费。
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《高速铁路动车组列车长作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，终到前要求餐服长对超过保质期限的食品单独存放，（ ）。
A. 下趟再卖
B. 回收销毁
C. 加热食用
D. 打包带走
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