《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算行李、包裹运价的起码里程为： 行李（ ）；包裹（ ）。
A. 20千米、20千米
B. 20千米、100千米
C. 100千米、100千米
D. 100千米、400千米
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重症中暑的症状可分为（）。
A. 热痉挛
B. 热衰竭
C. 日射病
D. 热射病
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《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》一见旅客问好,一张笑脸相迎,一句好话送行;多一声问候,多一点微笑,多一些宽容;有问必答、有求必应、()、()。
A. 不较劲
B. 不置气
C. 不冲动
D. 不理会
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《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（ ）。
A. 生活环境
B. 旅行环境
C. 旅行空间
D. 生活空间
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《旅客列车渡海运输作业指导书》规定:渡海作业前,列车长组织列车员提前到达本车厢作业,劝说旅客回到本车厢座位就坐,中上铺旅客到下铺或边座坐好,劝阻旅客不要在车厢内走动,锁好分解车厢两端端门,分解车厢时,要使用安全警示带,防止旅客通过发生危险。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨三局的列车不少于（ ）人。
A. 500
B. 600
C. 400
D. 300
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收取手机时列车长查验一类岗位作业人员上交集中保管的手机是否处于关机、静音状态（禁止调为振动状态），经确认手机等声讯设备真实可用后，统一交（ ）集中保管
A. 列车长
B. 值班员
C. 安全员
D. 乘警
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高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）起计算，实行（ ）小时制。
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()提出了‘科学技术是第一生产力’的论断。
A. 周恩来
B. 毛泽东
C. 邓小平
D. 习近平
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电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过( )。
A. 200℃
B. 190℃
C. 180℃
D. 160℃
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