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《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语

A、你好

B、大家好

C、您好

D、旅客们好

答案：C

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《铁路交通事故调查处理规则》第七十一条规定，事故当事人违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成人身伤亡，定（）责任。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。

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《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）放行作业流程中规定，车站铃响，车门关闭后，在车门内翻板边缘处（）立岗。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，不攀爬车体。

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承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（）坐席。

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广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

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迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

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成人无论身高多少均应购买全价票。

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（）职工必须进行单位、车间、班组三级安全教育及其他规定的安全教育，经培训考试合格后，方准上岗单独作业。

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《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语

A、你好

B、大家好

C、您好

D、旅客们好

答案：C

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A. 铁路局

B. 所在单位

C. 所在单位主管领导

D. 事故当事人

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《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）放行作业流程中规定，车站铃响，车门关闭后，在车门内翻板边缘处（）立岗。

A. 距车门10公分

B. 距车门20公分

C. 距车门50公分

D. 距车门1米

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《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，不攀爬车体。

A. 对

B. 错

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承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A. 对

B. 错

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A. 卧铺

B. 一等

C. 特等

D. 观光

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广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

A. 英语

B. 普通话

C. 粤语

D. 民族语言

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迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

点击查看答案

成人无论身高多少均应购买全价票。

点击查看答案

（）职工必须进行单位、车间、班组三级安全教育及其他规定的安全教育，经培训考试合格后，方准上岗单独作业。

A. 新上岗

B. 转岗

C. 提职

D. 升职

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