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列车长题库（官方）

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树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、( )优质服务”五个常态化的质量目标。

A、温馨出行

B、品牌打造

C、品牌创建

D、精品服务

答案：C

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列车电气周围()㎜内不得堆放可燃物。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕片每天清洗，（）更新。

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列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

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人在梯子上工作时，严禁移动梯子。上下梯子时，必须面向梯子，且不得手持器物。

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以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（）谋取个人或小团体私利的行为。

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《中华人民共和国劳动法》第十五条规定，禁止用人单位招用未满（）岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。

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铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

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承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。

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发现牵引供电设备断线时，应立即通知附近的接触网工区或电力调度，并保持( ) m以上的距离。如发现已进入断线落点10 m范围内时，为避免有跨步电压危险，应单足或并双足跳离危险区。

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单选题

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列车长题库（官方）

树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、( )优质服务”五个常态化的质量目标。

A、温馨出行

B、品牌打造

C、品牌创建

D、精品服务

答案：C

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列车电气周围()㎜内不得堆放可燃物。

A. 100

B. 200

C. 300

解析：解析:通用

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕片每天清洗，（）更新。

A. 每单程

B. 每天

C. 每月

D. 每季

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人在梯子上工作时，严禁移动梯子。上下梯子时，必须面向梯子，且不得手持器物。

A. A

B. B

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以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（）谋取个人或小团体私利的行为。

A. 客票

B. 车票

C. 附加票

D. 货票

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A. 16

B. 10

C. 11

D. 12

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铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

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承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用

A. 往返票

B. 联程票

C. 定期、不定期

D. 储值、定额

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A. 2

B. 4

C. 10

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