《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理:在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收()运费。
A. 在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。
B. 在发站,禁止进站上车。
C. 对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
D. 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按票价的百分之五十核收运费。
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客运:消防安全:物和环境危险状态:火灾隐患:储藏室、餐车后厨、行李车货仓内有烟头给予责任人()考核
A. 严重A
B. A
C. B
D. 离岗一个月
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《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准，车厢内外各部位整洁，（ ）。
A. 物见本色
B. 四壁无尘
C. 整洁美观
D. 窗明几净
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因终到晚点旅客在列车上不下车时,( )应当及时到场解决。
A. 列车长
B. 站长
C. 车站值班员
D. 车站领导
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。
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《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的,应当( ),承运人可以按照规定加收票款。
A. 补交票款
B. 重新补票
C. 按无票处理
D. 交付票款
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旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时核收越站区间的票价，不足起码里程时，不予计算。
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处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持( )、就近及时的原则。
A. 预防为主、防控结合
B. 宣传为主、防控结合
C. 实事求是、预防为主
D. 实事求是、依法依规
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《铁路旅客运输管理规则》规定，值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收（ ）的毛利率。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,运输收入实行（ ）制度。
A. 日报告
B. 旬小结
C. 月分析
D. 季总结
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