根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A. 长短途列车分工
B. 换乘优先
C. 保证重点
D. 长途列车优先
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《铁路旅客运输服务质量规范》卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,( )。被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。包裹套定期清洗,保持干燥整洁。
A. 定期清洗
B. 定期除尘
C. 定期晾晒
D. 定期去污
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( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。
A. 规范化服务
B. 热情服务
C. 周到服务
D. 延伸服务
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对于颜面冻伤，可用（）度的温水浸湿毛巾，进行局部热敷。
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旅客因病中途下车、恢复旅行时，（ ）不办理延长，可办理退票手续。
A. 加快票
B. 空调票
C. 卧铺票
D. 动车组车票
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火灾扑灭后,( )要对起火部位进行检查,确认火已完全熄灭,在确保安全的情况下,列车可继续运行。
A. 列车长、乘警
B. 列车长、乘警长、车辆乘务人员
C. 列车长、车辆乘务员
D. 消防人员
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成人无论身高多少均应购买全价票。
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过3毫米，无突出镶嵌物。
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动车组列车车票最远只发售至旅客到站。
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冬季防寒常识中要注意的问题有（）。
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