《铁路互联网购票须知》开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 15%
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《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A. 处理问题要实事求是
B. 工作要踏踏实实
C. 旅客问询要耐心解答
D. 旅客投诉要积极处理
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从事高空作业应设立并明确现场监护人员。( )
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《高速铁路动车组列车员作业指导书》途中站停作业流程分为（ ）个流程。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知前方给水站，内容包括（ ）等
A. 车次
B. 缺水车厢号
C. 缺水程度
D. 列车到达时刻
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《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工在高空作业时,要( ),梯子有人扶,物品不下掷。
A. 身系安全带
B. 戴安全帽
C. 有人防护
D. 身着防护服
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行车有关人员在执行职务时,必须坚守岗位,穿着规定服装,佩戴易于是识别的证章,或携带相应的证件,讲普通话。
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《中华人民共和国铁路法》第五条规定，铁路运输企业必须坚持（ ），切实改进路风，提高运输服务质量。
A. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理
B. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨
C. 社会主义经营方向，改善经营管理
D. 社会主义经营方向
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由救助管理机构工作人员代购专用车票的售、退、改签等业务时,应当出具()
A. 代购工作人员身份证件
B. 受助人员身份证
C. 《专用车票购票凭证》
D. 残疾证
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