《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。
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旅客发生失信行为拒绝在客运记录上签字时,应当注明,并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（ ）。
A. 职工大学
B. 电视大学
C. 业余广播大学
D. 函授学校
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查验车票时,发现一名旅客持用一张伪造的车票,应( )。
A. 补全价票,核收手续费
B. 按无票处理,核收手续费,加收已乘区间应补票价50%的票款
C. 补收自乘车站起至到站止车票票价,核收手续费
D. 补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价,核收手续费
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全面依法治国事关我们党(),事关人民(),事关党和国家()。
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附加票是客票的补充部分，不得单独使用。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）起至出站检票时止。
A. 买票时
B. 进站检票时
C. 网上购票后
D. 安检时
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办理分票时按分票的（ ）核收手续费。
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客运人员严禁在接班前和工作中（ ）。
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( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A. 语言文明
B. 微笑服务
C. 仪表端庄
D. 尊重旅客
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