非本班组值乘列车长、列车值班员不得进入( )

A. 　语言亲切

B. 　微笑服务

C. 　有问必答

D. 　不野蛮待客

A. 　旅游列车

B. 　动车组

C. 　路用列车

D. 　直达特快列车

A. 上衣左袖肩下三指处

B. 上衣左袖肩下四指处

C. 上衣右袖肩下三指处

D. 上衣右袖肩下四指处

A. 传染病人

B. 疑似病人

C. 密切接触者

D. 其他需要跟踪观察的旅客

A. 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长不要派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。

B. 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况一定要编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。

C. 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在四日以内向事故处理站补交有关材料。

D. 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。

A. 　消防

B. 　理论

C. 　劳动安全

D. 　安全

A. 处理问题要实事求是

B. 工作要踏踏实实

C. 旅客问询要耐心解答

D. 旅客投诉要积极处理

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