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涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含一下要素:( )、调查情况、原因分析和处理结果。

A、　事情经过

B、　事情概况

C、　投诉事由

D、　投诉原由

答案：C

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在 12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（），并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

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举行集会、游行、示威，未依照法律规定申请或者申请未获许可，或者未按照主管机关许可的（）、（）、（），又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的，应予立案追诉

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（）提供相应服务。

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包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。

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列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。

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重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。

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包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

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《铁路客运运价规则》第十九条规定，每张行李、包裹票的起码运费为（　）元。

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《哈尔滨客运段普速客车车底看守管理办法》看守人员要确保旅客列车车门、车窗锁闭性能完好,电器设备及其他上部设施作用良好。

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六项基本制度职工政治学习制度;职工诉求建议闭环管理制度;职工思想分析制度;职工思想教育制度;一人一事思想疏导制度;先进典型培养选树宣传制度。

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列车长题库（官方）

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含一下要素:( )、调查情况、原因分析和处理结果。

A、　事情经过

B、　事情概况

C、　投诉事由

D、　投诉原由

答案：C

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A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

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A. 起止时间

B. 地点

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（）提供相应服务。

A. 乘坐列车等级

B. 乘坐列车席别

C. 车票价格

D. 乘坐列车等级和席别

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包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。

A. 按四舍五入

B. 舍去不计

C. 进整为1吨

D. 不

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列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:长春客运段关于《列车服务质量整治工作的细化措施》

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重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 10

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包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

A. 对

B. 错

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《铁路客运运价规则》第十九条规定，每张行李、包裹票的起码运费为（　）元。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 10

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《哈尔滨客运段普速客车车底看守管理办法》看守人员要确保旅客列车车门、车窗锁闭性能完好,电器设备及其他上部设施作用良好。

A. 正确

B. 错误

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六项基本制度职工政治学习制度;职工诉求建议闭环管理制度;职工思想分析制度;职工思想教育制度;一人一事思想疏导制度;先进典型培养选树宣传制度。

A. 正确

B. 错误

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