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站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的,属于( )。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案:B

列车长题库(官方)
遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,填写( )和行李、包裹交接证,交列车行李员签收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-99e0-c0f5-18fb755e881e.html
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《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示谢意,不得强词夺理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-df10-c0f5-18fb755e8818.html
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《铁路运输收入管理规程》规定,少缴款处理期限不得超过20天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-6130-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路乘车证管理办法》第二十条规定,( )准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-e6e0-c0f5-18fb755e881d.html
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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间( ),列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5c08-c0f5-18fb755e8800.html
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严格遵守劳动纪律,作业前,必须穿戴好规定的有防护标志的( ),携带好作业备品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5438-c0f5-18fb755e880c.html
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动车组列车软卧被套换洗期限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-ba08-c0f5-18fb755e8806.html
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主动积极地为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-a1b0-c0f5-18fb755e881b.html
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旅客投诉受理渠道主要包括( )方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-8e28-c0f5-18fb755e881d.html
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《铁路旅客运输规程》规定,新生凭录取通知书、毕业生凭( )可买一次学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-0de8-c0f5-18fb755e8813.html
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题目内容
(
单选题
)
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列车长题库(官方)

站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的,属于( )。

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案:B

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相关题目
遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,填写( )和行李、包裹交接证,交列车行李员签收。

A.  客运记录

B.  旅客遗失品记录

C.  站车交接证

D.  行李包裹票

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《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示谢意,不得强词夺理。

A. 对

B. 错

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《铁路运输收入管理规程》规定,少缴款处理期限不得超过20天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-6130-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路乘车证管理办法》第二十条规定,( )准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 就医乘车证

B. 探亲乘车证

C. 通勤乘车证

D. 调度命令

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-e6e0-c0f5-18fb755e881d.html
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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间( ),列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求,

A. 11:30-13:00

B. 11:30-12:30

C. 17:30-19:00

D. 17:30-18:30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5c08-c0f5-18fb755e8800.html
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严格遵守劳动纪律,作业前,必须穿戴好规定的有防护标志的( ),携带好作业备品。

A. 防护服

B. 防护帽

C. 防护鞋

D. 防护手套

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5438-c0f5-18fb755e880c.html
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动车组列车软卧被套换洗期限

A. 180天

B. 单程

C. 30天

D. 1客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-ba08-c0f5-18fb755e8806.html
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主动积极地为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来。

A.  业务工作

B.  业务技术

C.  服务质量

D.  职业技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-a1b0-c0f5-18fb755e881b.html
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旅客投诉受理渠道主要包括( )方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A.  电话、互联网、信件

B.  短信、互联网、信件

C.  电话、邮件、信件

D.  电话、微信、信件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-8e28-c0f5-18fb755e881d.html
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《铁路旅客运输规程》规定,新生凭录取通知书、毕业生凭( )可买一次学生票。

A. 毕业证

B. 学生证

C. 学校书面证明

D. 毕业证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-0de8-c0f5-18fb755e8813.html
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