为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

A. 民政部

B. 政府部门

C. 国务院铁路主管部门

D. 国家有关部门

A. 车站

B. 司机

C. 随车机械师

D. 列车长

A. 指尖1毫米

B. 指尖2毫米

C. 指尖3毫米

D. 指尖4毫米

A. 超过2小时

B. 超过1小时

C. 不足2小时

D. 不足1小时

A. 正确

B. 错误

A. 　应急处置预案

B. 　工作流程

C. 　岗位人员职责

D. 　应急演练计划

A. 人民铁路为人民

B. 以人为本，旅客至上

C. 全心全意为人民服务

D. “五个常态化”

A. 　3、4

B. 　4、5

C. 　5、6

D. 　6、7

A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作

B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议

C. 负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁

D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告