软席全年定期、软席乘车证为浅蓝色。
解析：解析:铁劳卫〔2005〕211号
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《铁路旅客运输办理细则》第五十四条规定，（ ）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。
A. 发送量较大
B. 客流量较大
C. 五等以上
D. 四等以上
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根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（ ）计算。
A. 客票
B. 客票半价
C. 硬座客票半价
D. 软座客票半价
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两个及以上铁路运输企业在交叉作业中发生伤亡,定( )单位事故;若各方责任均等,定伤亡人员所在单位责任,同时追究其他相关单位责任。若各方责任均等且均有人员伤亡,分别定责任事故。
A. 同等责任
B. 主要责任
C. 次要责任
D. 重要责任
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客运服务既是()过程,又是旅客的消费过程.
A. 经营者的推销
B. 产品的生产
C. 承运人的工作
D. 列车的运输
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发（ ）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A. 全年定期乘车证
B. 定期通勤乘车证
C. 通勤乘车证
D. 硬席乘车证
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，（ ）可视情况通知司机向列车调度员提出停车的请求。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 列车员
D. 公安人员
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一餐一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位( )。
A. 一单程一清
B. 一天一清
C. 一餐一清
D. 一趟一清
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,文明服务中要求,佩戴的外露饰物款式简洁,限()。
A. 手表一只
B. 戒指一枚
C. 女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D. 一副直径不超过3毫米的耳钉
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