《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,（ ）。

A. 乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速250公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺

B. 乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺

C. 乘坐全国各线各次旅客列车的座席和卧铺

D. 不受任何限制

A. 对

B. 错

A. 　引导标志不全造成人身伤害

B. 　旅客无票乘车下车后发生人身伤害

C. 　旅客下车组织不利发生人身伤害

D. 　收场后旅客抢上车造成人身伤害

A. 三个月

B. 六个月

C. 九个月

D. 一个历年

A. 5日

B. 10日

C. 15日

D. 20日

A. 对

B. 错

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 2015年3月11日

B. 2015年12月27日

C. 2016年1月1日

D. 2016年8月6日

A. 　车次信息

B. 　停靠站信息

C. 　定员信息

D. 　挂失补信息

A. 　一般投诉问题

B. 　严重投诉问题

C. 　重大投诉问题

D. 　恶意投诉问题