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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、厨具清洁、消毒合格。

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必须坚持____、____、____为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。

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列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

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通过12306网站、“铁路12306”手机aPP办理退票时,需不晚于开车前()分钟。

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《铁路客运运价规则》中（）及客运杂费的尾数保留至角。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司 12306 客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。

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《铁路旅客运输规程》一类包裹:()。

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一氧化碳轻度中毒症状：头痛、头晕、心慌、恶心、呕吐症状。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

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发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、厨具清洁、消毒合格。

A. 对

B. 错

点击查看答案

必须坚持____、____、____为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。

A. 事先预防

B. 节约优先

C. 保护优先

D. 自然恢复

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列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A. 65

B. 70

C. 75

D. 80

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通过12306网站、“铁路12306”手机aPP办理退票时,需不晚于开车前()分钟。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

解析：解析:退改签

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《铁路客运运价规则》中（）及客运杂费的尾数保留至角。

A. 半价票价

B. 棚车票价

C. 市郊单程票价

D. 行李、包裹运价

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A. 车厢

B. 位置

C. 品名

D. 物品形态

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《铁路旅客运输规程》一类包裹:()。

A. 　自发刊日起5日以内的报纸

B. 　中央、省级政府宣传用非卖品

C. 　新闻图片

D. 　中、小学生课本

点击查看答案

一氧化碳轻度中毒症状：头痛、头晕、心慌、恶心、呕吐症状。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A. 补收或退还差额

B. 不补不退

C. 只补不退

D. 只退不补

点击查看答案

发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

A. 上下缓动

B. 半圆转动

C. 圆形转动

D. 左右摇动

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（ ）内以邮件形式回复。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。