“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。
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旅客需报销退票费时，应开具（ ）凭证。
A. 退票报销
B. 退票收据报销
C. 退票费报销
D. 退票报告报销
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方,做到“三要()。
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 解答问询要耐心
D. 处理问题要实事求是
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铁路食品安全监督机构在日常监督管理中发现食品安全事故,或者接到有关食品安全事故的举报、报告,应当立即核实情况,经初步核实为食品安全事故的,要及时作出反应,采取措施控制事态发展,依法处置,并及时按照有关规定报告国务院铁路主管部门和通报地方卫生行政部门。
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列车在车站发生火灾或起火列车进站后,火灾事故应急处置由( )组织指挥,立即启动《车站处置旅客列车火灾事故应急预案》。
A. 列车长
B. 车站值班员
C. 车站站长
D. 客调
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客运杂费的()和()由国务院铁路主管部门制定,统一规定的部分杂费收费标准见附表3。
A. 收费项目
B. 项目
C. 标准
D. 收费标准
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装卸货物线的接触网隔离开关平时要处于合闸状态，（ ）等恶劣天气下，严禁处于分闸状态。
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《铁路消防管理办法》铁路消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。
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铁路局有关专业管理部门对客运服务设备每年（ ）进行一次全面检查。
A. 春运前
B. 暑运前
C. 一月份
D. 3月份
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