关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:切实加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治（ ）等行为，规范作业标准、服务用语。

A. 办公席

B. 广播室

C. 宿营车

D. 软卧车

A. 支架

B. 防倒圈（架）

C. 防烫措施

D. 安全措施

A. 安全第一，预防为主

B. 以人为本，旅客至上

C. 方便快捷，优质服务

D. 设备良好，温度适宜

A. 通勤

B. 定期通勤

C. 临时定期

D. 全年定期

A. 送货上门

B. 提高价格

C. 多式联运

D. 快运

A. 旅客自身

B. 铁路运输企业

C. 第三人

D. 其他

A. 一式二份

B. 一式三份

C. 一式四份

D. 一式五份

A. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。

B. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。

C. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。

D. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。

A. 对

B. 错

A. 作业环境不良

B. 未佩戴防护用品

C. 未合理设置电风扇

D. 应急预案不完善