关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（ ）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 便乘证

D. 其他乘车证均可

A. 　年限

B. 　学期

C. 　课程

D. 　考试

A. 日期

B. 地点

C. 移交车次

D. 品名

A. 中小学生凭学校证明

B. 新生凭录取通知书

C. 毕业生凭学校证明

D. 学生火车票优惠卡

A. 正确

B. 错误

A. 金银珠宝

B. 档案材料

C. 蛇、蝎子、蜈蚣、蜂

D. 货币证券

A. 　补收一张半价软座票

B. 　补收一张半价硬座票

C. 　不予补收车票

D. 　协商下次购买车票。

A. 158%

B. 170%

C. 258%

D. 270%

A. 　当趟

B. 　月度

C. 　季度

D. 　年度

A. 用人单位

B. 国家

C. 工会

D. 团体组织