上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

A. 全价

B. 联合票

C. 硬座

D. 全程

A. 对

B. 错

A. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。

B. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。

C. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。

D. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。

A. 劳动过程中的有害因素

B. 生产环境中的有害因素

C. 上班途中的有害因素

D. 日常生活中的有害因素

A. 铁运函[2003]年555号

B. 铁运函[2004]年545号

C. 铁运函[2003]年545号

D. 铁运函[2003]年546号

A. 　清洁袋

B. 　洗手液

C. 　卫生纸

D. 　擦手纸

A. 对

B. 错

A. 素食

B. 鲜食

C. 冷食

D. 淡食

A. 动车所

B. 始发站

C. 终到站

D. 机务段