中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

A. 吸烟

B. 喝水

C. 吃东西

D. 剔牙齿

A. 重新编制

B. 建立几项

C. 健全完善

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

A. 正确

B. 错误

A. 助理值班员

B. 车站值班员

C. 客运值班员

D. 列车值班员

A. 正确

B. 错误

A. 列车长姓名

B. 车站客运员姓名

C. 乘务员姓名

D. 接站人员姓名

A. 为使列车资源利用最大化，增加车补，列车在沿途站停靠期间可以办理联网补票作业

B. 为避免干扰行车业务数据的传输，列车在沿途站停靠期间不得办理联网补票作业

C. 列车在沿途站停靠期间均可以办理联网补票作业

D. 为避免干扰行车业务数据的传输，列车在沿途站到站前30分钟方可办理联网补票作业

A. 客运

B. 机务

C. 车辆

D. 电务