上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS 机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。

A. 　一看

B. 　二压

C. 　三拉

A. 处理问题要实事求是

B. 工作要踏踏实实

C. 旅客问询要耐心解答

D. 旅客投诉要积极处理

A. 全国铁路通用乘车证

B. 邮局押运人员免费乘车证

C. 邮局视导员免费乘车

D. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明

A. 客运记录

B. 客运运价杂费收据

C. 收据

D. 文字证明

A. 正确

B. 错误

A. 废纸、污水、粪便

B. 垃圾、积冰、积水

C. 粪便、垃圾、污水

D. 杂物、积水、尿液

A. 对

B. 错

A. 第一天、最后一天

B. 第一趟、最后一趟

C. 第一月、最后一月