在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（ 、 ）旁和涵洞内躲避。
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《铁路运输调度规则》中要求客车在途中因故障甩车时,列车长和车辆乘务长应向所在车站的( )办理交接手续。
A. 车辆段
B. 客运段
C. 动车所
D. 客整场
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为旅客倒水时,一手接杯(手握杯子中部),站稳转身,水倒7分,壶嘴不能对着旅客。
解析：解析:长春客运段关于列车服务质量整治工作的细化措施
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《铁路旅客运输办理细则》第四十九条规定，退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具（ ）。
A. 客运记录
B. 退票费报销凭证
C. 车票收回凭证
D. 客杂收据
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《动车组列车服务质量规范》配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
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安监:人员素质:违章:人员素质管理失控:不按规定持证上岗给予责任人()考核
A. 严重A
B. A
C. B
D. 离岗一个月
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。
A. 安排人员
B. 指定专人
C. 由班组红十字会员
D. 就近人员
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《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理:在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收()运费。
A. 在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。
B. 在发站,禁止进站上车。
C. 对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
D. 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按票价的百分之五十核收运费。
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《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》动车组列车在区间被迫停车后，客运乘务组均应听从动车组列车司机指挥，处理（ ）等事宜。
A. 有关行车
B. 列车防护
C. 事故救援
D. 事故抢救
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（ ）在免费送回的区间，站、车均应告知旅客不得自行中途下车。
A. 误售
B. 误购
C. 误乘
D. 做过了站的旅客
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