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列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

A、 服务礼仪规范

B、 服务社交能力

C、 服务工作技巧

D、 客运服务意识

答案:A

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廉洁自律,秉公办事是我国铁路企业性质的( )要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-8a40-c0f5-18fb755e8800.html
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各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-6558-c0f5-18fb755e880e.html
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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致,卧车旅客通道在列车的( ),疏散通道保持顺畅;
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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》确保撤离安全:动车组列车停留地点受自然灾害威胁,不能保证列车和旅客安全时,列车长会同司机、随车机械师请求调度命令,将列车或旅客疏散到安全地带;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5c08-c0f5-18fb755e8817.html
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中华人民共和国残疾军人证由国家后勤部颁发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-bfd0-c0f5-18fb755e8814.html
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防洪线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还部分票价,其中包括在列车上补购的车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-26a2-fe18-c0f5-18fb755e880b.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定:站段车间(车队、中间站)负责人对所包保的旅客厕所每日现场检查不少于一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2758-7338-c0f5-18fb755e880e.html
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铁路安全管理坚持( )的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2758-6780-c0f5-18fb755e881c.html
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持用一次性往返铁路免费硬席乘车证,除换乘外,中途下车无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-eeb0-c0f5-18fb755e881b.html
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劳动安全115条客运关键点细化卡控措施中 “13防”的内容中有防止火灾爆炸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23eb-0238-c0f5-18fb755e8814.html
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单选题
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列车长题库(官方)

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

A、 服务礼仪规范

B、 服务社交能力

C、 服务工作技巧

D、 客运服务意识

答案:A

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相关题目
廉洁自律,秉公办事是我国铁路企业性质的( )要求。

A.  外在

B.  根本

C.  内在

D.  基本

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各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。

A. 铁路电报

B. 调度命令

C. 通话记录

D. 行调命令

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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致,卧车旅客通道在列车的( ),疏散通道保持顺畅;

A. 两侧

B. 可不在一侧

C. 同一侧

D. 双侧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-78e0-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》确保撤离安全:动车组列车停留地点受自然灾害威胁,不能保证列车和旅客安全时,列车长会同司机、随车机械师请求调度命令,将列车或旅客疏散到安全地带;

A. 司机

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 专职安全员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5c08-c0f5-18fb755e8817.html
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中华人民共和国残疾军人证由国家后勤部颁发。

A. 对

B. 错

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防洪线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还部分票价,其中包括在列车上补购的车票。

A. A

B. B

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-26a2-fe18-c0f5-18fb755e880b.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定:站段车间(车队、中间站)负责人对所包保的旅客厕所每日现场检查不少于一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2758-7338-c0f5-18fb755e880e.html
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铁路安全管理坚持( )的方针。

A. 以人为本

B. 安全第一

C. 预防为主

D. 综合治理

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持用一次性往返铁路免费硬席乘车证,除换乘外,中途下车无效。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-eeb0-c0f5-18fb755e881b.html
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劳动安全115条客运关键点细化卡控措施中 “13防”的内容中有防止火灾爆炸。

A. A

B. B

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