《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长巡视时必须关注()、、、;

A. 　路徽

B. 　“客运监察证”

C. 　客运监察证汉语拼音

D. 　沈阳铁路局

A. 　拟稿人姓名

B. 　发报单位

C. 　发报人

D. 　发报时间

A. 立即停车

B. 停止食品供应

C. 疏散旅客

D. 销毁食品

A. 列车员（安全员）、列车服务员。

B. 列车员（安全员）、随车保洁员。

C. 列车服务员、随车保洁员。

D. 列车员（安全员）、列车服务员、随车保洁员。

A. 　规章

B. 　命令

C. 　法规

D. 　通知

A. 2016年11月7日

B. 2017年6月1日

C. 2016年12月31日

D. 2017年1月1日

A. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。

B. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。

C. 女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。

D. 女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 80%

A. A

B. B

A. 办公席

B. 广播室

C. 宿营车

D. 软卧车