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《中国共产党党内监督条例》规定,党的中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会全面领导党内监督工作。

A、正确

B、错误

答案：A

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：列车应为跨局动车组列车VIP旅客提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。

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《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

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客运:消防安全:物和环境危险状态:火灾隐患:餐车后厨排油烟罩、炉灶可见部位长时间未清理,明显油垢给予责任人()考核

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　《铁路旅客运输办理细则》第十四条规定，发售（）时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。

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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对（）增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

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《中国共产党党内监督条例》规定,党的中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会全面领导党内监督工作。

A、正确

B、错误

答案：A

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。

A. 90%

B. 95%

C. 99%

D. 80%

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《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A. 受理投诉耐心

B. 应急处理细心

C. 工作认真细心

D. 工作有一颗平常心

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《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A. 严禁乘车

B. 驱除候车室

C. 进行劝阻

D. 给予处罚

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客运:消防安全:物和环境危险状态:火灾隐患:餐车后厨排油烟罩、炉灶可见部位长时间未清理,明显油垢给予责任人()考核

A. 　严重A

B. 　A

C. 　B

D. 　离岗一个月

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　《铁路旅客运输办理细则》第十四条规定，发售（）时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。

A. 车票

B. 加快票

C. 客票

D. 附加票

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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A. 自检

B. 互检

C. 他检

D. 总检

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

A. 车辆、客运人员

B. 列车长、随车机械师

C. 列车长、司机（随车机械师）

D. 列车长、司机

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

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A. 重点区段

B. 重点时间

C. 重点车厢

D. 重点部位

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