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《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（）。

A、可以随时打断

B、不得随意打断

C、不得讲话

D、可以不予回答

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

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根据《铁路乘车证管理办法》，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（）交列车员保管。

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旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内,按行李运价计算,超过50千克时(行李中有残疾人用车时为75千克),对超过部分按( )计算。

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在互联网不能办理（）。

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《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客在中转站换乘时，应当办理中转签证手续。

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《行规》动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的人力制动机，以保证就地（）。

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一残疾军人（有有效证件）携带1.2米儿童一名，手持一张半价软座票，儿童应补收一张半价硬座票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按四人、硬卧每一下铺按三人计算，不再加超员率。

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车站的（）应有明显的标志。

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《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（）。

A、可以随时打断

B、不得随意打断

C、不得讲话

D、可以不予回答

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

A. 2.5厘米、4厘米

B. 3.5厘米、3.5厘米

C. 2.5厘米、3.5厘米

D. 3.5厘米、3厘米

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根据《铁路乘车证管理办法》，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（）交列车员保管。

A. 工作证

B. 乘车证

C. 出差证明

D. 乘车证使用卡片

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旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内,按行李运价计算,超过50千克时(行李中有残疾人用车时为75千克),对超过部分按( )计算。

A. 　行李重量加倍

B. 　行李运价

C. 　包裹运价

D. 　行李运价加倍

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在互联网不能办理（）。

A. 购票

B. 改签

C. 退票

D. 中转签证

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《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客在中转站换乘时，应当办理中转签证手续。

A. 客票

B. 附加票

C. 通票

D. 直达票

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《行规》动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的人力制动机，以保证就地（）。

A. 松开

B. 制动

C. 缓解

D. 拧紧

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一残疾军人（有有效证件）携带1.2米儿童一名，手持一张半价软座票，儿童应补收一张半价硬座票。

点击查看答案

《动车组列车服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

点击查看答案

《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按四人、硬卧每一下铺按三人计算，不再加超员率。

A. 对

B. 错

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车站的（）应有明显的标志。

A. 进站口

B. 检票口

C. 出站口

D. 退票窗口

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