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乘务人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在（）饮酒。

A、接班前和工作中

B、接班前

C、工作中

答案：A

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车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

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根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。

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《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查(),对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前()、班中()等多种措施并用。

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根据《铁路旅客运输规程》，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

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《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的（）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。（）

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车站发售客票时，不能使用到站不同但（）相同的车票互相代替。

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安全色包括（）4种颜色。

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）小时标准核收退票费。

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单选题

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乘务人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在（）饮酒。

A、接班前和工作中

B、接班前

C、工作中

答案：A

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车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

A. 正确

B. 错误

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。

点击查看答案

《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查(),对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前()、班中()等多种措施并用。

A. 　重点人

B. 　心理疏导

C. 　重点管控

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根据《铁路旅客运输规程》，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

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《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的（）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

A. 票价表

B. 运价表

C. 杂费表

D. 《铁路客货运输专刊》

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《铁路旅客运输服务质量规范》灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。（）

A. 对

B. 错

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车站发售客票时，不能使用到站不同但（）相同的车票互相代替。

A. 票款

B. 价格

C. 日期

D. 票价

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安全色包括（）4种颜色。

A. 红、蓝、黄、绿

B. 红、蓝、白、绿

C. 红、白、黄、绿

D. 红、蓝、黄、白

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）小时标准核收退票费。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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