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列车长题库（官方）

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，整备途中标准要求台面、桌面、面镜（）。

A、无水渍

B、擦抹及时

C、干净

D、干燥

答案：ABC

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，（）及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。

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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备照明灯( )等应急物品。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

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牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时，禁止非专业人员与之接触。

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质量监督科要对投诉旅客的身份信息、联系方式、投诉内容、证据等资料做好保护管理，有关资料形成电子版录入“投诉问题库”保存2年，以备查阅

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定期通勤乘车证一个月限使用（）次

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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车长检查督促餐服人员做好食品的供应，不得加价出售（）。

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铁路信号黄色表示：（）。

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动车组列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险物品、（）等消防安全宣传。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

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列车长题库（官方）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，整备途中标准要求台面、桌面、面镜（）。

A、无水渍

B、擦抹及时

C、干净

D、干燥

答案：ABC

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B. 正装外套

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D. 正装裤子

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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备照明灯( )等应急物品。

A. 应急梯

B. 口笛

C. 安全网

D. 扩音器

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《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

A. 吸烟

B. 喝水

C. 吃东西

D. 剔牙齿

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牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时，禁止非专业人员与之接触。

A. 对

B. 错

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质量监督科要对投诉旅客的身份信息、联系方式、投诉内容、证据等资料做好保护管理，有关资料形成电子版录入“投诉问题库”保存2年，以备查阅

A. 对

B. 错

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定期通勤乘车证一个月限使用（）次

A. 1

B. 2

C. 4

D. 10

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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车长检查督促餐服人员做好食品的供应，不得加价出售（）。

A. 食品

B. 商品

C. 饮品

D. 餐食

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铁路信号黄色表示：（）。

A. 按规定速度运行

B. 注意或减低速度

C. 迅速通过

D. 停车

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动车组列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险物品、（）等消防安全宣传。

A. 逃生知识

B. 灭火器

C. 紧急破窗锤使用方法

D. 禁止吸烟

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

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