《铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A. 对

B. 错

A. 单位证明

B. 身份证

C. 介绍信

D. 客票

A. 铁路局

B. 客运站

C. 客运段

D. 车队

A. 列车有能力

B. 有运输能力

C. 条件允许

D. 有剩余席位、铺位

A. 　执政兴国

B. 　幸福安康

C. 　事业发展

A. 　服务质量不良反映

B. 　服务质量一般问题

C. 　服务质量严重问题

D. 　服务质量重大问题

A. 正确

B. 错误

A. 　政治理论

B. 　政治方向

C. 　政治原则

D. 　政治道路

A. 　禁止携带危险品进站、上车等宣传

B. 　禁止吸烟宣传

C. 　安全服务宣传

D. 　卫生健康宣传