《铁路旅客运输服务质量规范》空调设备各部配件齐全，作用良好，安装牢固，使用正常。

A. 设备质量

B. 维修质量

C. 工作质量

D. 管理质量

A. 　无残渣

B. 　无污渍

C. 　无积物

D. 　配备齐全

A. 撤下

B. 电子管理

C. 存放车队

D. 录入电脑

A. 　20千米

B. 　50千米

C. 　100千米

D. 　400千米

A. 持有减价优待证的学生无票乘车

B. 身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C. 持站台票上车送人，开车后30min未声明

D. 应买票而未买票的儿童

A. 10℃

B. 12℃

C. 14℃

D. 16℃

A. 组织群众

B. 宣传群众

C. 凝聚群众

D. 服务群众

A. 　聊天、开关门

B. 　交谈、开关门

C. 　交谈、拿东西

D. 　巡视、开关门

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 1个历年