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《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

A、　处理问题要实事求是

B、　工作要踏踏实实

C、　旅客问询要耐心解答

D、　旅客投诉要积极处理

答案：A

解析：解析:局服务规范4.2.1.3

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承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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　《铁路交通事故调查处理规则》第七十六条规定：负有主要责任的，承担事故直接经济损失费用的（）；

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《列车班组客货票据明细账填写规范》姓名、经管或接管日期、签章栏:填写()的姓名、实际经管或接管起始日、盖章。

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收入人员调动工作(包括轮岗)或因故离职,必须将本人所经管的收入工作,在规定期限内,全部移交给接替人员。没有办清交接手续的,不得调动或者离职。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

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行李的运到期限的计算方法是从承运日起，（）

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《中华人民共和国反恐怖主义法》（以下简称《反恐法》）是（）起施行

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铁路安全管理坚持（）的方针。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为()年。

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乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走__________，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到__________，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

题目内容

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单选题

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列车长题库（官方）

《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

A、　处理问题要实事求是

B、　工作要踏踏实实

C、　旅客问询要耐心解答

D、　旅客投诉要积极处理

答案：A

解析：解析:局服务规范4.2.1.3

相关题目

承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A. 对

B. 错

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　《铁路交通事故调查处理规则》第七十六条规定：负有主要责任的，承担事故直接经济损失费用的（）；

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 80%以上

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《列车班组客货票据明细账填写规范》姓名、经管或接管日期、签章栏:填写()的姓名、实际经管或接管起始日、盖章。

A. 　管理该账簿人员

B. 　列车值班员

C. 　车队长

D. 　车队主管副职

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收入人员调动工作(包括轮岗)或因故离职,必须将本人所经管的收入工作,在规定期限内,全部移交给接替人员。没有办清交接手续的,不得调动或者离职。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:收入

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

A. 检查封印

B. 看首尾号码

C. 逐号检查

D. 首尾盖章

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行李的运到期限的计算方法是从承运日起，（）

A. 600km以内为3日

B. 601km以上每增加600km增加1d

C. 不足1d的尾数按1d

D. 401km以上每增加400km增加1日

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《中华人民共和国反恐怖主义法》（以下简称《反恐法》）是（）起施行

A. 2016年1月1日

B. 2016年8月6日

C. 2015年3月11日

D. 2015年4月9日

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铁路安全管理坚持（）的方针。

A. 以人为本

B. 安全第一

C. 预防为主

D. 综合治理

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为()年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

解析：解析:局服务规范

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