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持低等级车票的旅客在高等级车厢,已使用卧铺(软座)的,按()问题认定。

A、　路风质量

B、　越席乘车

C、　私带无票

D、　违规运输

答案：B

解析：解析:通用

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《动车组列车服务质量规范》规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品下掷。

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临时停车是指非本次列车办理()的停车。

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若用沙土灭火时，距接触网在（）以上时，可不停电。

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《动车组列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行(22:00—7:00)时,座车照明开关置于半灯位;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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口岸站的（）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

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车站应当在所有售票场所通过（）等方式进行车票实名制宣传。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

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防洪线路中断，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

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单选题

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持低等级车票的旅客在高等级车厢,已使用卧铺(软座)的,按()问题认定。

A、　路风质量

B、　越席乘车

C、　私带无票

D、　违规运输

答案：B

解析：解析:通用

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《动车组列车服务质量规范》规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品下掷。

A. 对

B. 错

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临时停车是指非本次列车办理()的停车。

A. 　货运业务

B. 　客运业务

C. 　旅客乘降

D. 　技术业务

解析：解析:局服务规范/2.3

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若用沙土灭火时，距接触网在（）以上时，可不停电。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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《动车组列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行(22:00—7:00)时,座车照明开关置于半灯位;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A. 正确

B. 错误

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口岸站的（）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。

A. 海关

B. 公安

C. 边防军

D. 银行

点击查看答案

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

点击查看答案

车站应当在所有售票场所通过（）等方式进行车票实名制宣传。

A. 公告栏

B. 宣传材料

C. 广播

D. 显示屏

点击查看答案

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

A. 防烫

B. 防溢

C. 防滑

D. 防摔

点击查看答案

防洪线路中断，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

A. 有检查

B. 有记录

C. 有结果

D. 有考核

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