A、 《中华人民共和国宪法》
B、 《中华人民共和国铁路法》
C、 《中华人民共和国合同法》
D、 《中华人民共和国民法通则》
答案：B
解析：《铁路旅客运输规程》是依据《中华人民共和国铁路法》制定的，因此正确答案为B。铁路法是规范铁路运输行为的法律依据。
A、 《中华人民共和国宪法》
B、 《中华人民共和国铁路法》
C、 《中华人民共和国合同法》
D、 《中华人民共和国民法通则》
答案：B
解析：《铁路旅客运输规程》是依据《中华人民共和国铁路法》制定的，因此正确答案为B。铁路法是规范铁路运输行为的法律依据。
A. “退电子客票”
B. “辅助功能”
C. “手工退票”
D. “退差价”
解析：通过菜单进入“退电子客票”界面办理退票。
A. 正确
B. 错误
解析：车站在应急退票模式下不仅可以办理票面发站为本站的车票退票业务，还可以办理其他车站的车票退票业务。因此，题目说车站只办理票面发站为本站的车票退票业务是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：在中途站办理签证不需补差价时，只需要打印签证号。
A. Alt+Y+J
B. Alt+V+J
C. Alt+Y+Y
D. Alt+V+Y
解析：在联网售票程序中，按Alt+V+J键可以进入应急换票界面。
A. 道德责任和义务
B. 道德权利和义务
C. 法律责任和义务
D. 法律权利和义务
解析：职业道德是本行业人员在职业活动中的行为规范，同时也是行业对社会所负的道德责任和义务。选项A正确描述了职业道德的内涵。
A. 正确
B. 错误
解析：客货运输票据如因工作失误出现越号时，应当立即处理，不能不处理直至使用完毕，以免造成混乱和错误。因此，题目中的说法是错误的。
A. 标记定员
B. 实际定员
C. 标记定员的90%
D. 实际定员的90%
解析：核收旅游列车票价时，代用票的票价栏按实际定员的90%核收相应票价。
A. 正确
B. 错误
解析：使用电子支付购买的车票通常是无法办理退票退还现金的，因为电子支付的款项会直接退回到原支付方式中，而不是以现金形式退还。
A. 收入部门
B. 财务部门
C. 计统部门
D. 客运部门
解析：旅客运输统计报表及存储在计算机内的统计数据由计统部门负责管理和提取。
A. 黑色
B. 棕色
C. 灰色
D. 蓝色
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员系皮带时，外露的皮带应为黑色。因此正确答案为A.
