A、 国家物价主管部门
B、 国务院铁路主管部门
C、 铁路企业
D、 国务院
答案：B
解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。选项B正确。
A、 国家物价主管部门
B、 国务院铁路主管部门
C、 铁路企业
D、 国务院
答案：B
解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。选项B正确。
A. 通勤乘车证
B. 定期通勤乘车证
C. 探亲乘车证
D. 便乘证
解析：乘车证种类的区分，探亲乘车证需要车站签证。
A. 正确
B. 错误
解析：当遇到特殊情况无法连接POS机进行退票时，经铁路局授权车站可以进行不刷退票。这是根据铁路局的规定，为了方便旅客处理退票事务而设立的特殊规定。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，银行卡支付方式购买的车票改签后，新票票价低于原票票价时，应进行退款，并POS机打印“退款凭条”。
A. 可用现金支付
B. 只能用原购票所用银行卡支付
C. 可用现金支付,也可用银行卡支付
D. 可用原银行卡,也可用其它银行卡支付
解析：当电子支付车票在低改高时，新票款可以使用原银行卡支付，也可以使用其他银行卡支付，不限于原购票所用银行卡。因此选择D。
A. 均可返回票库
B. 均不返回票库
C. 分批返回票库
D. 以上都不正确
解析：在应急退票模式下，退票席位均不返回票库，即不会重新放回售票系统中供他人购买。
A. 爱岗敬业、诚实文明、办事公道、服务人民、奉献社会
B. 爱岗敬业、诚实文明、办事公正、服务群众、奉献社会
C. 爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务人民、奉献社会
D. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
解析：职业道德具体体现为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。选项D符合职业道德的全面体现。
A. Alt+3
B. Alt+4
C. Alt+5
D. Alt+6
解析：通过快捷键Alt+4可以打开“接续车票原退登记”界面。
A. 旅客因病中途下车退票
B. 列车空调故障到站退空调费
C. 因水害中途退票
D. 挂失补车票到站退票
解析：旅客因病中途下车需要退票，符合规定，需要核收退票费。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速车站列车晚点30分钟以上时，需要公告列车晚点信息，包括晚点原因、预计晚点时间，并且广播每次间隔不超过30分钟。这是为了保障旅客的权益和提高服务质量。
A. Alt+H
B. Alt+Y
C. Alt+T
D. Ctrl+Y
解析：按Alt+Y键可以进入互联网取票界面。
