A、 浅粉色
B、 浅蓝色
C、 浅绿色
D、 浅黄色
答案：B
解析：硬席乘车证的颜色为浅蓝色。
A、 浅粉色
B、 浅蓝色
C、 浅绿色
D、 浅黄色
答案：B
解析：硬席乘车证的颜色为浅蓝色。
A. 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B. 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C. 进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤
D. 售票厅未公布杂费收费项目及标准
解析：选项C描述了进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤，这是属于服务质量重大问题的情况，严重影响了旅客的体验和安全感。
A. 依据车票票面记载的内容乘车
B. 要求承运人提供优质舒适的服务并保障其旅行安全
C. 发生身体损害有权要求承运人赔偿
D. 对运送期间的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
解析：旅客依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利之一。
A. 受理退票凭证
B. 车票收回凭证
C. 退款证明书
D. 退款受理凭条
解析：客票系统故障导致无法办理电子支付纸质车票联机退票时，售票员应收回原票，给旅客开具车票收回凭证。这是退票流程中的一部分，用于记录车票的收回情况。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定实行首问首诉负责制，即受理旅客咨询、投诉时，第一个接待旅客的人员负责解决问题。这样可以提高服务效率，更好地满足旅客需求。
A. 废票
B. 空白票
C. 补制空白票
D. 忽略
解析：当制票机票号大于计算机票号时，需要做空白票处理，即生成一个新的空白票。选项B正确回答了这个处理方式。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 40
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前30分钟。因此正确答案为C。
A. 旅客票价
B. 装卸费
C. 包装费
D. 超重货物所补运费
解析：旅客票价属于客运杂费中的一部分，而装卸费、包装费、超重货物所补运费等属于其他杂费。因此，旅客票价不属于客运杂费之外的其他杂费。
A. 始发列车定员
B. 固定票额
C. 剩余席位
D. 票额分配
解析：应急售票系统根据剩余席位确定无座售票数量。
A. 正确
B. 错误
解析：在应急售票模式下，由于系统限制，不可以办理始发改签。因此，不可以在应急售票模式下办理始发改签。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量特大问题
解析：服务质量问题的分类包括一般问题、重大问题、严重问题，不包括特大问题。
