A、5%
B、10%
C、20%
D、 不核收
答案：A
解析：根据题目描述，对于开车前15天退票的乘客，需要核收5%的退票费。
A、5%
B、10%
C、20%
D、 不核收
答案：A
解析：根据题目描述，对于开车前15天退票的乘客，需要核收5%的退票费。
A. 自律
B. 法律
C. 制度
D. 规范
解析：职业道德属于自律范围，是职业人员在工作中应该遵守的行为准则和规范。
A. 编制和选线
B. 编制和调整
C. 调整和选线
D. 编制和选段
解析：分号列车运行图分为编制和选线两种。
A. 标记
B. 32
C. 36
D. 40
解析：公务车按照规定定员核收软座客票及高级软卧票的全价票价，根据规定，软卧票按照上下铺各二分之一计算。
A. 正确
B. 错误
解析：根据护照行政规定，旅客购买国际联运客票，如许可，可以在中途站下车，不限次数和时间。
A. 动车组一等座车
B. 国际列车
C. 旅游列车
D. 以上都是
解析：铁路职工持用探亲乘车证不准乘坐动车组一等座车、国际列车、旅游列车。因此，以上都是答案。
A. 正确
B. 错误
解析：受助人员专用车票原则上应使用公务卡付款，这是因为专用车票通常是为了公务目的而购买的，使用公务卡付款可以更好地管理和监督资金使用。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量特大问题
解析：服务质量问题的分类包括一般问题、重大问题、严重问题，不包括特大问题。
A. 接班前和工作中
B. 上班前和工作中
C. 上班前一日和工作中
D. 工作中和下班后
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站客运人员在接班前和工作中不应该食用异味食品，这是为了确保乘客的舒适和健康。选项A符合规定，其他选项不符合规定。
A. 文字证明
B. 退票报销凭证
C. 退票费报销凭证
D. 调度命令
解析：当线路中断影响旅客出行时，车站应开具文字证明，加盖站名戳，以证明旅客受到影响。
A. 交接簿
B. 票据进款交接单
C. 票据进款交接簿
D. 退票报告
解析：窗口售票员结账后，需要填写票据进款交接单，连同现金、交易凭条和结算总计单一起交账。这是售票员在工作中必须掌握的结算流程。
