A、 购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B、 购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件
C、 代办人有效身份证件原件
D、 代办人有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件
答案：A
解析：在12306网站办理退票时，需要凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
A、 购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B、 购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件
C、 代办人有效身份证件原件
D、 代办人有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件
答案：A
解析：在12306网站办理退票时，需要凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路安全管理条例》要求铁路监管部门、铁路运输企业等单位应当制定突发事件应急预案，并组织应急演练，以确保铁路运输安全。这是对应急管理的具体要求。
A. 正确
B. 错误
解析：实施中铁银通卡区段各站并不一定需要提供售卡、退卡、换卡服务，具体服务内容可能会根据实际情况而定。因此，题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：应急售票是指在特殊情况下临时发售车票，不会影响联网售票系统的正常运行，因此不会作废联网售票发售的车票。
A. Alt+Y
B. Alt+V
C. Alt+C
D. Alt+P
解析：在应急售票系统中，按Alt+C键可进入打印应急乘车凭证界面。
A. 国务院铁路主管部门
B. 国家安全部门
C. 国家外事管理部门
D. 各省、市、自治区民政部门
解析：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门规定的相关证件。
A. 铁路乘意险
B. 装卸费
C. 包车违约金
D. 内地与香港直通运输中应清算给香港铁路方的旅客票价收入
解析：代收款是指售票员在售票过程中代为收取旅客的费用，如铁路乘意险、装卸费等都属于代收款范畴，而包车违约金不属于代收款。
A. 应急启动密码
B. 操作员密码
C. 操作员工号
D. 下一票号
解析：售票员启动应急售票时必须首先输入应急启动密码才能使用应急售票程序。
A. 正确
B. 错误
解析：窗口售票员在结账后需要根据结算总计单分别汇总售票和退票业务，并正确填制票据进款交接单，确保账目清晰准确。这是售票员工作中非常重要的一环，需要严谨细致。所以答案是正确的。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站发售学生票、残疾军人票的窗口需要配备学生优惠卡、残疾军人证的识读器，以提高服务效率和准确性。
A. 当日
B. 次日
C. 次日12点前
D. 次日18点前
解析：车站运输收入进款必须在次日12点前送存银行。
