A、 退票费报销凭证
B、 退票报销凭证
C、 报销车票凭证
D、 报销发票
答案：A
解析：在12306网站办理退票后，需要在10日内凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。这是退票手续的要求。
A、 退票费报销凭证
B、 退票报销凭证
C、 报销车票凭证
D、 报销发票
答案：A
解析：在12306网站办理退票后，需要在10日内凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。这是退票手续的要求。
A. 0.334
B. 0.368
C. 0.468
D. 0.534
解析：根据题目描述，企业利用国家铁路线路运行时，无论空车或重车，都按每轴(含机车轴数)每千米0.468元核收行驶费。
A. 列车上
B. 中途站
C. 中转站
D. 换乘站
解析：学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站不再划销乘车次数。
A. 不符
B. 超过
C. 补价
D. 超高
解析：当儿童超高时，需要填写超高的事由，即填写"超高"。
A. 接算站
B. 非接算站
C. 营业站
D. 中转站
解析：在铁路客运运价里程表中，接算站名用黑体字印刷，并在站名下部印有1mm宽的黑色横线。因此，根据题目描述，应选择接算站。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 不收取
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：根据规定，旅客持有4月16日G66次列车的车票，如果在4月1日10:00分要求退票，应该收取5%的退票费。所以答案为A.
A. 现金事故、票据事故和其它损失
B. 现金事故、票据事故和坏账损失
C. 一般事故、大事故、重大事故
D. 一般事故、大事故、严重事故
解析：运输收入事故种类包括现金事故、票据事故和坏账损失，选项B符合题目要求。
A. 手工退票
B. 退差价
C. 退电子客票
D. 以上都正确
解析：当旅客因病中途下车要求退票时，售票员需要通过菜单进入退差价界面办理退票。
A. 有服务、有交接、有记录
B. 有登记、有服务、有交接
C. 有服务、有交接、有通报
D. 有登记、有服务、有通报
解析：车站应根据需求为特殊重点旅客提供帮助，包括提供服务、交接信息和通报情况。选项C符合这一要求。
A. 正确
B. 错误
解析：对服务质量问题的处罚应当遵循实事求是、惩前毖后、治病救人的原则，即要根据实际情况进行处罚，防止类似问题再次发生，同时也要对已经犯错的人进行正确的教育和帮助。这样才能更好地提高服务质量。
A. 挂失补车票原票
B. 开车后改签的车票
C. 团体旅客在开车48小时以内
D. 以上都正确
解析：正常情况下，挂失补车票原票、开车后改签的车票、团体旅客在开车48小时以内均不能办理退票。
