A、 开具“受理退票凭证”,为旅客发售一张新票,
B、 收回原票,开具“车票收回凭证”,为旅客发售一张新票
C、 收回原票退还现金
D、 不予办理
答案：B
解析：当POS机故障时，旅客持在窗口购买的电子支付的车票要求办理“高改低”始发改签，售票员应该收回原票，开具“车票收回凭证”，为旅客发售一张新票。这样可以保证旅客的权益，同时完成改签操作。
A、 开具“受理退票凭证”,为旅客发售一张新票,
B、 收回原票,开具“车票收回凭证”,为旅客发售一张新票
C、 收回原票退还现金
D、 不予办理
答案：B
解析：当POS机故障时，旅客持在窗口购买的电子支付的车票要求办理“高改低”始发改签，售票员应该收回原票，开具“车票收回凭证”，为旅客发售一张新票。这样可以保证旅客的权益，同时完成改签操作。
A. 正确
B. 错误
解析：工号必须与操作员姓名唯一对应，不可设置通用工号，否则无法准确管理人员。
A. 应急退票系统
B. 退票系统
C. 售票系统
D. 应急售票系统进入应急退票界面
解析：启动应急售票系统时，售票员需要登录应急售票系统来办理应急退票，因此正确答案为D选项。其他选项均不符合题意。
A. 送票费
B. 铁道部规定以外的任何费用
C. 搬运费
D. 保管费
解析：根据铁路规定，不得使用铁路客货运输票据核收铁道部规定以外的任何费用。选项B符合规定，其他选项均不符合规定。
A. 12306.cn网站或车站售票窗口
B. 车站售票窗口或铁路自动售票机
C. 12306.cn网站或铁路代售点
D. 12306.cn网站或铁路自动售票机
解析：铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
解析：根据题目描述，粤港直通车在票面指定开车时间提前3至14天办理退票，按票面价退款70%。
A. 文明用语、举止文明
B. 行为端庄、举止文明
C. 行为规范、举止文明
D. 举止端正、文明用语
解析：客运职工职业道德要求礼貌待客，做到行为端庄、举止文明。选项B符合要求。
A. 120km/h及以上
B. 160km/h及以上
C. 180km/h及以上
D. 200km/h及以上
解析：当列车速度达到200km/h及以上时，需要设置屏蔽门、安全门等防护设施来保障旅客安全。因此正确答案为D。
A. 实际保管日数核收
B. 免收10天
C. 免收
D. 免收3天
解析：老兵行李应优先装运，及时中转，不得积压，免收保管费。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。因此，题目中的说法是正确的。
A. “始发改签”
B. “始发签证”
C. “变更到站”
D. “开车后改签不予退票”
解析：在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，并在新票上打印“始发改签”字样。这是车票改签的基本流程。
