A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求售票员在售票过程中遇旅客问讯时，应站立回答，所以答案是错误的。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求售票员在售票过程中遇旅客问讯时，应站立回答，所以答案是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：职业责任指个人在本职业范围内应承担的任务，包括对社会和他人的责任。正确。
A. 正确
B. 错误
解析：《劳动法》规定，劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的行为是合法的，不会视为违反劳动合同。因此，题目中的说法是错误的。
A. 旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车
B. 特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、货物旅客、军用列车
C. 旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D. 旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
解析：普速列车按运输性质可分为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车。
A. 正确
B. 错误
解析：经铁路局确认应急换票存根处理完毕后，才能进行正常退票业务。这是因为在系统故障期间可能存在数据不一致或错误的情况，需要经过确认和处理后才能进行退票操作，以确保数据准确性和安全性。
A. 中、下铺另加20%
B. 中、下铺另加30%
C. 上、下铺另加30%
D. 上、下铺另加20%
解析：包房式硬卧票价按硬卧中、下铺另加30%计算。
A. 新空硬座
B. 新空软座
C. 动车组一等座
D. 动车组二等座
解析：中铁银通卡按所乘区间扣款，银卡对应动车组二等座。
A. 2m
B. 4m
C. 10m
D. 20m
解析：根据安全规定，距离牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，用水或灭火器灭火时，必须停电。
A. 学
B. 学返
C. 返
D. 往返
解析：学生购买学生票时，票面会标注"学"字样。
A. 旅客因病中途下车退票
B. 列车空调故障到站退空调费
C. 因水害中途退票
D. 挂失补车票到站退票
解析：旅客因病中途下车需要退票，符合规定，需要核收退票费。
A. Ctrl+X
B. F5
C. Alt+Z
D. Alt+S
解析：通过快捷键Alt+Z可以直接进入到“始发签证”界面。
