A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：运输收入事故的等级分为一般事故、重大事故和特别重大事故，而不是大事故。因此题目中的分类有误。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：运输收入事故的等级分为一般事故、重大事故和特别重大事故，而不是大事故。因此题目中的分类有误。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求客运人员在工作中使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语，因此题目错误。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定售票窗口前设置黄色“一米线”，宽度为5厘米，因此题目中的描述是错误的。
A. 旅客乘降所
B. 不办理行李的车站
C. 不办理包裹业务的车站
D. 不办理行李和包裹业务的车站
解析：符号◎表示不办理包裹业务的车站。
A. 1~2
B. 2~3
C. 3~4
D. 4~5
解析：春节、暑期运输的客流调查应在离春节、暑期运输前3~4个月内进行，以便更好地预测客流量和做好准备。
A. 正确
B. 错误
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，应不晚于列车开车前30分钟。这是12306网站和手机客户端的退票规定，旨在确保乘客及时办理退票手续。因此，答案为正确。
A. 补无座票
B. 补有座票
C. 补卧铺票
D. 以上都可
解析：当取消票额分配的列车实行全程票额共用时，乘客可以办理补无座票、补有座票、补卧铺票，因为票额共用可以覆盖不同座席类型的需求。
A. 2小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
解析：旅客持“挂失补车票”须在到站后24小时内办理退票手续。
A. 时间、地点、过程、原因和结果
B. 时间、地点、责任人
C. 时间、地点、经过、责任人
D. 地点、原因
解析：收集证言、证据应当真实，能够反映事故发生的时间、地点、过程、原因和结果。
A. 行李包裹运输合同
B. 旅客运输合同
C. 书面协议
D. 货物运输合同
解析：托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
A. 正确
B. 错误
解析：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客，是在旅行中需要特别关注和照顾的群体。题目中错误的地方在于没有完整列举出重点旅客的所有情况，只提到了部分。因此，答案为错误。
