A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，实际上是可以在列车开车前2小时之前办理退票的，因此题目中的说法是错误的。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，实际上是可以在列车开车前2小时之前办理退票的，因此题目中的说法是错误的。
A. 旅客终点站
B. 旅客换乘站
C. 列车终点站
D. 本次列车终点站
解析：软座客票发售时最远至本次列车终点站，即本次列车的终点站。旅客购买软座客票时，需要知道列车的终点站是哪里，以便选择合适的车票。
A. 返程所乘列车等级
B. 往程所乘列车等级
C. 列车等级
D. 原票列车等级
解析：在误售、误购免费送回区间情况下，如果旅客中途下车，按照返程所乘列车等级核收往返区间的票价，并收取一次手续费。
A. 不予办理
B. 同样办理
C. 退还已乘区间票价
D. 退还未使用票价
解析：当旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人也同样办理退票。
A. 正确
B. 错误
解析：实际上，待核验、请报验、未通过的注册用户或常用联系人(乘车人)可以通过其他方式进行身份信息核验，不一定非要本人到车站售票窗口办理。因此，题目中的要求是错误的。
A. 军官证
B. 中华人民共和国旅行证
C. 外交官证
D. 按规定可使用的有效护照
解析：电话订票时受理的证件类型，包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和按规定可使用的有效护照。
A. 接班前和工作中
B. 上班前和工作中
C. 上班前一日和工作中
D. 工作中和下班后
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站客运人员在接班前和工作中不应该食用异味食品，这是为了确保乘客的舒适和健康。选项A符合规定，其他选项不符合规定。
A. Alt+3
B. Alt+4
C. Alt+5
D. Alt+6
解析：通过快捷键Alt+4可以打开“接续车票原退登记”界面。
A. 正确
B. 错误
解析：在12306.cn网站改签时，同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签，这是网站的规定。因此，题目中的说法是正确的。
A. 《行李包裹运价表》
B. 《铁路客运运价里程表》
C. 《铁路客运运价规则》
D. 《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
解析：根据国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》来计算旅客和行李、包裹的票、运价里程。
A. 国家物价主管部门
B. 国务院铁路主管部门
C. 铁路企业
D. 国务院
解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。选项B正确。
