责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时，应同时提出关于该投诉（ ）的定性建议及有责投诉分类，服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通，如未达成一致，则上报至服务质量管理委员会。

A. 　政治标准

B. 　思想标准

C. 　作风标准

D. 　组织标准

A. 绩效考核-5分

B. 中心级批评教育

C. 公司级通报批评

D. 警告处分

A. 违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失

B. 违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成

C. 违反票务规章制度，未构成个人或集体获取利益

D. 违反票务规章制度，获取个人或集体利益

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

A. 筒体严重锈蚀，（锈蚀面积大于、等于筒体总面积的1/3，表面有凹坑）

B. 筒体明显变形，机械损伤严重

C. 器头存在裂纹，无泄压机构

D. 筒体为平底等结构不合理

E. 长期不用，表面脏有污渍