A、 要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B、 要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C、 要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D、 系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E、 顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
答案：ABC
解析：解析:以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容:1)要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2)要在组织內部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3)要预测顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动。
A、 要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B、 要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C、 要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D、 系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E、 顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
答案：ABC
解析：解析:以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容:1)要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2)要在组织內部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3)要预测顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析：解析:燃气系统管道与机组的连接不得使用非金属软管。
A. 抗裂性
B. 强度和稳定性
C. 耐磨性
D. 水温稳定性
解析：解析:沥青路面的缺点是抗弯拉强度低,故要求基层应具有足够的强度和稳定性
A. 正确
B. 错误
解析：题目解析 大理石用作室外墙、柱饰面，不宜在工业区附近的建筑物上采用，个别工程需用作外墙面时，应事先进行品种选择，选挑品质纯、杂质少、耐风化及耐腐蚀的大理石。 A.正确 B.错误 答案: B 解析: 答案选择B，即错误。原因是题目中提到"大理石用作室外墙、柱饰面，不宜在工业区附近的建筑物上采用"，这是错误的表述。实际上，大理石在室外墙、柱饰面使用时，并非完全不适用于工业区附近的建筑物。选择适合的大理石品种，具备耐风化和耐腐蚀的特性，仍然可以在该环境中使用。因此，题目中的表述是错误的。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
解析：门窗框及厚度大于50mm的门窗扇应采用双夹榫连接。答案选D。 解析：根据题目描述，当门窗框及厚度大于50mm时，应采用双夹榫连接。这是因为较大的门窗框和厚度需要更强的连接方式，以确保门窗的稳固性和安全性。选项D中的50mm符合这一要求，因此是正确答案。
A. 进口钢材
B. 钢材混批
C. 设计有复验要求的钢材
D. 对质量有疑义的钢材
E. 板厚大于或等于40mm,且设计有Z向性能要求的厚板
解析：解析:对属于下列情况之一的钢材,应进行抽样复验,其复验结果应符合现行国家产品标准和设计要求:1国外进口钢材;2钢材混批;3板犀等于或大于40mm,且设计有Z向性能要求的厚板;4建筑结构安全等级为一级,大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材;5设计有复验要求的钢材;6对质量有疑义的钢材。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:若全部项目合格,则进行分项工程验收,若有项目不合格,则进行整改直至合格后进行分项工程验收,如整改后仍不能达到合格标准,则按相关的不合格控制程序执行。
A. 工程合同技术文件
B. 招标文件和投标文件
C. 竣工图
D. 设备、器件、材料等产品说明书
E. 工程进度控制表
解析：解析:竣工验收的资料包括:1)工程合同技术文件。2)竣工图。3)设备、器件、材料等产品说明书。4)系统技术、操作和维护手册。5)设备及系统测试记录。6)工程实施记录、质量控制记录。7)其他(合同约定的承包商提供的其他资料)。
A. 正确
B. 错误
A. 施工单位
B. 分包单位
C. 监理单位
D. 建设单位
解析：解析:本题考核建筑工程资料移交与归档责任的知识点,对有一定现场实践经验的考生来说,此题属业界常识,比较简单。根据《建筑工程资料管理规程》JGJT185-2009第4.5.2条第5款之规定:建设单位应按国家有关法规和标准的规定向城建档案管理部门移交工程档案,并办理相关手续。有条件时,向城建档案管理部门移交的工程档案应为原件。所以,向城建档案管理部门移交工程竣工档案属建设单位责任。有很多项目的建设单位,都将该责任强行转嫁给施工单位,其实是错误的做法。
